FAQs

Encomendas

Depois de concluída a personalização do produto, para passar à fase de encomenda, basta clicar na opção de "Adicionar ao carrinho" que aparece no canto inferior direito do editor, por baixo das ferramentas e seguir os passos seguintes até concluir a encomenda.

Não, depois de finalizada a encomenda, os ficheiros finais são gerados e processados. Estes já não poderão ser alterados. Caso detete um erro depois de finalizar a encomenda, sem que o pagamento esteja feito, basta cancelar a encomenda. Caso já tenha pago a encomenda e uma vez que a mesma, entra automaticamente em produção, o cancelamento da encomenda já não será possível.

A verificação do estado da encomenda pode ser feito através da sua conta no nosso site, ou a qualquer momento através do contacto telefónico ou via e-mail.

Caso detete um engano na morada de entrega ou se, por motivos de força maior, foi necessária uma alteração da mesma, deverá contactar imediatamente a Linha de Apoio ao Cliente, por forma a que a alteração seja feita o mais rapidamente possível. Se esta alteração for feita apenas depois de expedida a encomenda, poderá ser necessário o pagamento de custos adicionais.

A Foto Felicidade permite-lhe optar entre receber a encomenda na loja física ou noutra morada que indicar. No caso da loja, terá que fazer o levantamento durante o horário de funcionamento da mesma. Caso opte por receber a encomenda noutra morada, será necessário assegurar que alguém estará em casa para recebê-la. Caso a entrega não seja possível, a encomenda será encaminhada para a Estação de Correios mais próxima, sendo que o cliente é notificado para efetuar o levantamento nos 3 dias seguintes. Após este prazo, a encomenda é devolvida à Foto Felicidade, sendo que será necessário o pagamento de novos portes para um novo envio.

Deverá contactar a Linha de Apoio ao Cliente, via email, documentando sempre o problema com imagens. A sua reclamação será sujeita a análise, sendo que receberá uma resposta num período máximo de 72 horas.

Consoante o produto, os prazos de produção são diferentes. O prazo de produção inclui os dias que são necessários para imprimir e criar o produto. No que respeita aos prazos de entrega, estes referem-se ao tempo que a encomenda demora a chegar ao seu destino desde que é expedida do nosso laboratório.

Após a finalização da encomenda, receberá um email dando conta da finalização do processo com sucesso. Poderá confirmar ainda neste mesmo email os dados de entrega, o numero da encomenda e o estado do pagamento.

Os envios são sempre feitos com as encomendas completas. Para envios separados, terá de efetuar encomendas separadas.

Dependendo do estado do envio, esta alteração pode ser possível. Contudo será sujeita ao pagamento de custos adicionais.

Conta e dados de acesso

Para alterar a password, faça o login, clique sobre o seu nome no canto superior direito e depois em "Perfil". Aí, poderá alterar a password, bem como outros dados: morada, nome, dados pessoais, etc...

Para alterar o seu e-mail, faça o login, clique sobre o seu nome no canto superior direito e depois em "Perfil". Aí, poderá alterar o email, bem como outros dados: morada, nome, dados pessoais, etc...

Na área de login, clique sobre "Esqueceu a sua palavra-passe?". Em seguida introduza o seu email e receberá um email para redefinir uma nova palavra-passe.

Apoio ao cliente

A linha de Apoio ao cliente pode ser contactada por email (info@fotofelicidade.com), telefone (253 311 394) ou telemóvel (976 811 472).

Por email, receberá a resposta até 48 horas depois de enviado o email.

O email. O elevado fluxo de chamadas pode gerar algum tempo de espera.

Impressão

Sim. Fazemos uma ligeira correção de cor e enquadramentos, mas podem sempre existir ligeiras variações cromáticas que são consideradas normais, não constituindo motivo para reclamação.

A impressão em presentes personalizados realiza-se por sublimação total, ou seja, a imagem é impressa numa folha e depois é transferida por evaporação ao objeto.

A impressão em tela sintética é a alternativa mais económica à do mercado, assegurando uma aparência de tela natural. Acabamento mate e branco neutro. Oferece impressões definidas e duradouras.

Os equipamentos de impressão da Foto Felicidade usam o perfil de cor sRGB IEC1966 2.1, o qual deve ser embutido no ficheiro da imagem no Photoshop. Os ficheiros devem ser criados em modo sRGB a 300 dpi's e gravados em JPG, com qualidade 12. Este requisito apenas se aplica caso utilize um software externo para editar imagens ou paginar o seu álbum.

Os Álbum Digitais são impressos em papel fotográfico Fujifilm Fujicolor Archive Paper.

A Foto Felicidade dá-lhe uma garantia de 2 anos sobre a montagem de todos os produtos, desde que comprovado que o problema não foi gerado pelo mau manuseamento ou acondicionamento do produto.

Portes de envio e entregas

Para Portugal Continental, o valor dos portes de envio é de 4 euros. No caso das Ilhas (Madeira e Açores) este valor ascende a 10 euros.

Sim, caso a encomenda seja devolvida às nossas instalações por não reclamação ou erro do destinatário será necessário o pagamento de novos portes de envio para que a mesma seja enviada. O valor dos portes de envio é de 4 euros para Portugal Continental e 10 euros para as ilhas.

Estão sujeitas a pagamento de portes de envio, as encomendas com valor inferior a 50 euros ou as encomendas provenientes de campanhas específicas que exigem o pagamento de portes de envio, independentemente do valor. Por favor verifique sempre as condições das campanhas. Caso selecione a nossa loja como ponto de entrega não paga portes.

Não.

Pagamentos

O pagamento pode ser efetuado por Multibanco, MBWAY, Payshop, PayPal ou cartão de crédito (Visa). Após confirmação deste, o produto entra automaticamente para produção.

Siga os passos: Depois de finalizar o compra, aparece automaticamente uma janela, com os detalhes da encomenda. Clique no símbolo do Paypal em "Pagamento Paypal"; Faça "Login" na sua conta de PayPal, se não possuir uma, registe-se; Verifique o valor da encomenda a pagar e clique em "Pagar agora" para pagar.

O valor mínimo das encomendas é de 1€.

Inserir o cartão numa caixa MultiBanco ou aceder online através de MBnet; Marque o código pessoal; Selecione "Pagamentos e outros Serviços"; Selecione "Pagamento de Serviços/compras"; Selecione "Sim" (Comprovativo de Pagamento); Introduzir a "Entidade"; a "Referencia"; o "Montante" e de seguida pressione a tecla "Confirmar".

O pagamento por Multibanco é dos sistemas mais seguros no mercado, utilizado por cerca de 91% das aplicações web (sites de compras online, programas, etc.). Os pagamentos efetuados por PayPal ou Multibanco realizam-se sobre uma conexão segura. Assim que o pagamento for efetuado, instantaneamente a aplicação do banco comunica com o nosso software que automaticamente envia uma ordem para a produção da encomenda.